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万山人大信访政策解答率和信访事项办结率达 100%
更新时间:2017/12/21 15:50:01     来源:《铜仁人大》总22期     作者:刘远学     关注人数:
       年初以来,万山区狠抓人大信访案件的转办督办, 推动人大信访依法进行,为维护群众的合法权益,化解社会矛盾、促进社会和谐稳定、建设现代化
       魅力新万山发挥了积极作用。 半年来共受理来信来访 25 件次, 当面政策解答率达 100%、满意率达 100%,信访事项办结率达 100%。
领导重视, 信访工作实效得到增强。区人大常委会制定工作计划、开展视察调研、安排干部教育培训时,把人大信访工作与人大整体工作一起计划、一起安排、一起落实。 创办《万山人大》内部杂志、万山人大微信公众号、万山人大信息网时, 把信访室人员纳入宣传队伍,开设“信访回音壁”栏目。给予经费支持购买文件柜、 彩色打印机、办公桌椅等设备,不断改善信访的接访条件。 区人大常委会各位领导轮流到区信访局接访, 现场化解上访问题,有针对性地选择问题反映突出、信访案例典型的乡镇街道, 会同相关部门、 单位积极开展信访化解大比武活动,倾听群众呼声,解决实际问题与困难。 经常用手机、座机、QQ 群、微信通报信访情况和信访件办理情况, 共同协商信访件处理办法, 提高了相关部门单位对人大交办信访件的重视程度,形成了领导重视、职责明确、部门协调行动、齐抓共管、综合治理的人大信访工作新格局, 提高了信访工作效率。
       热情接待, 信访办理程序得到规范。区人大常委会坚持以人为本,把接待处理过程变成宣传政策的过程,变成普法宣传的过程, 变成引导教育群众的过程,变成化解矛盾的过程,做到了“细心”登记群众信访事项、 “耐心”倾听群众问题、 “诚心”感受群众困苦、“热心”解决群众问题,着力改变群众“信访不信法” “信权不信法”的思维定势,破除“以访压法”的错误认识。 凡人大信访事项(包括常委会领导个人和各委室收到的信访件) 由信访室统一受理、统一登记,梳理出摘要填好阅办单提出拟办意见并附信访材料原件,送人大常委会主任签批, 再送相关承办单位办理。 凡是涉及行政司法的信访事项,只当导访员,不当裁判员,积极引导上访群众到相应的机关反映问题。 对于不宜接、不宜转的,耐心做疏导、解释工作。 凡是非正当的要求,均对其进行说服教育、加强引导,及早息诉罢访。 在办理信访案件时,善于换位思考,多出正主意,多讲真情况,多说真心话,针对不同的信访问题,积极做好“三服务”,即提供指南服务,指导提出解决问题的方法和途径;提供咨询服务,帮助剖析上访的问题、原因及解决的可能性;提供法律服务,宣传讲解有关法律法规和政策。
       强化督办, 群众合法利益得到保障。区人大常委会注重根据实际情况,选择恰当的方式方法和适宜的时机,有针对性地进行督查督办, 促使信访反映的问题得到有效解决, 力求把问题解决在基层, 把矛盾化解在萌芽状态。 对一些比较简单的信访事项,按照程序直接转交有关部门办理, 并向承办部门提出意见和建议, 责成其限期办理;对一些案情较复杂,需要有关部门调查后才能作出处理决定的, 正式发函催办,要求其按期办结。 除积极主动加强与乡镇街道人大、 市区乡三级人大代表的联系沟通, 力争全面掌握信访人的基本情况、性格特征、诉求真实情况、反映问题的真实目的外,切实加强与区委办、区政府办、区法制办、“一府两院”、区政法委、区信访局、区纪委监察局信访室的沟通和联系,避免重复受理,多头交办,走弯路。 对于已向有关部门反映而未得到妥善处理的疑难信访和涉法信访, 积极主动与相关部门加强沟通、互传信息、互供线索,协同一致地进行处理。
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